Cancelación de orden

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío. Para ello debe comunicarse con el equipo de soporte de www.ecuador-latino.com lo antes posible para poder ayudarle a cancelar el pedido y a iniciar el proceso de reembolso. El reembolso tardará aproximadamente entre 8 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor de su tarjeta de crédito.

Sin embargo, una vez que se envía un pedido ya no se puede cancelar ni modificar el envío. Después de recibir el paquete, nuestra política de devolución entra en vigor.

Devoluciones y cambios

Para que el proceso de devolución o cambio se desarrolle sin problemas, respete las siguientes reglas, gracias por su comprensión:

Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, lo primero que tienen que hacer es comunicarse con nosotros por correo electrónico e informarnos de su decisión lo antes posible para poder pre-autorizar la devolución.

Una vez que el Courier entregue el pedido, usted deberá recibirlo y contactarse con nosotros para coordinar el mecanismo de su devolución e iniciar el proceso de reembolso.  El reembolso de los productos ya enviados no incluirá el valor de envío y retorno del producto, que deberá asumir el cliente.

No debe modificar el empaque y peor el producto. Cualquier devolución sin pre-autorización no será reembolsada. Usted tiene hasta 8 días hábiles para entregar el producto y su factura al socio comercial en Ecuador

El socio comercial recibirá el producto y determinará su aceptación total o si tienen un costo por reparación del producto o del empaque.

El valor del reembolso será como máximo el valor del producto descotados los costos de reparación del producto o su empaque, si los hubiere.  El valor del reembolso no incluye los costos del envío que deberá ser asumido por el cliente.

Una vez devuelto y aceptado el producto, uste puede elegir las siguientes modalidades para el reembolso del valor acordado.

1.       Puede cambiar el producto por otro u otros que comercialice nuestro socio comercial en Ecuador, que vendió el producto. La diferencia según corresponda podrá ser cancelada directamente a nuestro socio comercial, si el valor total del o los nuevo/s producto/s supera el valor del producto devuelto; o, recibir una nota de crédito por la diferencia, cuando el valor de los productos canjeados tiene un valor menor, esta nota de crédito puede ser utilizada cuando usted guste con una vigencia máxima de 1 año.

2.       Puede solicitar se emita una nota de crédito por la totalidad del valor acordado, que como máximo será el valor del producto. Este documento tiene una vigencia máxima de 1 año y puede ser utilizado inmediatamente o en la fecha que usted desee para canjearlo parcial o totalmente en la compra de cualquier bien que sea comercializado por el socio en Ecuador, que vendió el producto.

3.- Puede solicitar reembolso a su tarjeta de crédito por la totalidad del valor acordado. Este procedimiento toma en promedio de 8 a 15 días, el tiempo de acreditación depende entre otros aspectos de los procesos del banco emisor de su tarjeta de crédito.

DATOS DE CONTACTO
Soporte en Ecuador: (593) 96 425 9393
correo: soporte@ecuador-latino.com

LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO IMPLICA EL CONOCIMIENTO Y CONFORMIDAD CON LOS MISMOS.